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_{東坑鎮(zhèn)人民政府，縣直（含駐陸）有關(guān)單位：}

   _{經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《陸河縣共光梅園旅游服務(wù)先進標準體系試點工作實施方案》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。執(zhí)行過程遇到問題，請徑向縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映。}

 

 

 

                        _{陸河縣人民政府辦公室}

                         _{2015年11月18日}

 

_{陸河縣共光梅園旅游服務(wù)先進標準體系試點工作實施方案}

 

    _{為組織實施好陸河縣共光梅園旅游服務(wù)先進標準試點工作，進一步提高陸河縣共光梅園旅游的服務(wù)和管理水平，提升共光梅園旅游市場的競爭力和品牌影響力，促進共光梅園旅游的健康、快速，持續(xù)發(fā)展，根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局《廣東省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于下達2015年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進標準體系試點項目（第一批）的通知》（粵質(zhì)監(jiān)標函〔2015〕486號）、國家標準委等六部門《關(guān)于推進服務(wù)業(yè)標準化試點工作的意見》（國標委農(nóng)聯(lián)〔2007〕7號）和廣東省人民政府《關(guān)于加快我省服務(wù)業(yè)發(fā)展和改革的意見》（粵府〔2008〕1號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合共光梅園的實際，制定本實施方案。}

    _{一、指導(dǎo)思想}

    _{加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新管理理念和管理機制，加強共光梅園旅游先進標準體系建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游品牌，以建立健全“產(chǎn)品、營銷、管理、服務(wù)”五大標準體系為主要內(nèi)容，加大旅游服務(wù)標準制定、實施、推行、監(jiān)督，全面提升旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧旅游發(fā)展環(huán)境，增強市場競爭力，進一步提高共光梅園旅游的經(jīng)濟效益、社會增益和生態(tài)效益。}

   _{二、工作目標}

    _{通過建立服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系，建立以國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準共同組成的四級旅游標準項目框架體系，升級和完善共光梅園旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推動實施服務(wù)標準化管理，引導(dǎo)旅游向標準化、品牌化方向發(fā)展，提升整體服務(wù)質(zhì)量，提高廣大游客的滿意度，推進科學(xué)化、標準化，爭取成為國家先進服務(wù)業(yè)標準體系試點單位，進一步增加共光梅園旅游的吸引力和綜合競爭力。}

    _{三、工作任務(wù)}

   _{（一）成立組織機構(gòu)。成立共光梅園旅游服務(wù)先進標準化體系試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對試點工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，組成人員名單如下：}   

    _{組  長：連小珊（縣領(lǐng)導(dǎo)）}

    _{副組長：葉奔騰（縣府辦）、彭桂忠（縣質(zhì)監(jiān)局）}

    _{成  員：葉石茂（縣經(jīng)信局）、羅洪廣（縣旅游局）、羅展培（縣工商局）、張廣生（縣檢測所）、楊瑞造（縣人社局）、林少堅（縣財政局）、葉佐文（縣國土局）、鄭建康（縣環(huán)保局）、彭秋娜（縣住建局）、葉向陽（縣教育局）、謝國昌（縣交通運輸局）、彭秋蘭（縣文廣新局）、彭粱準（東坑鎮(zhèn)政府）}

     _{領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣質(zhì)監(jiān)局，辦公室主任由彭桂忠同志兼任。}

   _{（二）成立標準化專家小組。辦公室成立標準化專家小組，由張廣生所長任組長，鄭偉清任副組長，負責編制共光梅園旅游標準化體系，組織旅游標準的立項、制定和技術(shù)審查，負責指導(dǎo)旅游標準的宣貫、培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)的師資力量，提出旅游標準化創(chuàng)建工作的建議。}

      _{四、工作步驟}

    _{（一）體系發(fā)動階段（2015年11月）。成立共光梅園旅游服務(wù)先進標準體系試點工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，組織開展專題調(diào)研，制定實施方案，明確工作職責，細化分解工作任務(wù)；召開動員會，部署創(chuàng)建任務(wù)，開展試點工作宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。由縣質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員配合。}

    _{（二）體系建立階段（2015年12月-2016年9月）。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，結(jié)合共光梅園旅游景區(qū)的實際，建立實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準的現(xiàn)代旅游先進標準體系。}

    _{1、共光梅園旅游服務(wù)先進標準體系試點的有關(guān)標準（包括建設(shè)項目）、制度、旅游安全規(guī)范的制定和人員技能培訓(xùn)由縣質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，并提交專家審核，試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員配合。}

    _{2、道路、停車場、公共衛(wèi)生、環(huán)境、消防治安等設(shè)施標準建設(shè)由所在地鎮(zhèn)政府牽頭負責，試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員配合。}

    _{3、游（娛）樂設(shè)施、住宿行業(yè)、購物場所等設(shè)施標準建設(shè)由縣旅游局牽頭負責，試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員配合。}

    _{（三）體系實施階段（2016年10月-2017年2月）。各部門組織人員進行培訓(xùn)，宣傳并組織實施共光梅園旅游服務(wù)標準體系，按標準的要求進行業(yè)務(wù)操作。同時，成立標準實施監(jiān)督機構(gòu)，制定督查制度，對標準實施工作進行監(jiān)督檢查。由領(lǐng)導(dǎo)小組負責。}

    _{（四）體系完善階段（2017年3月-2017年4月）。對標準體系的實施過程中進行持續(xù)改進，實施標準進行檢查、糾錯，并編寫《申報材料》，完善相關(guān)標準文件，開展體系預(yù)審。由領(lǐng)導(dǎo)小組負責。}

    _{（五）體系驗收階段（2017年5月-2017年6月）。開展試點單位摸擬服務(wù)質(zhì)量評價和驗收評估，整改完成預(yù)審存在的各項問題。制定驗收工作方案，向省質(zhì)監(jiān)局申請試點工作驗收，開展驗收動員，做好驗收準備工作，正式接受評審組的驗收。由縣質(zhì)監(jiān)局牽頭負責，試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員配合。}

     _{五、工作要求}

   _{（一）提高認識，落實責任。推進共光梅園旅游服務(wù)先進標準化建設(shè)試點工作，對建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，各級各有關(guān)部門要統(tǒng)一思想，提高認識，根據(jù)職責分工，認真抓好落實，確保各項目標任務(wù)的完成。同時，各有關(guān)單位要加強信息溝通，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報工作信息。}

   _{（二）加強宣傳，強化標準意識。各單位要充分利用廣播、電視、 網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳開展試點工作進展情況、標準化管理及標準體系的教育培訓(xùn)工作，普及旅游標準化知識，讓標準化工作深入人心，服務(wù)標準人人熟知，提高人們對旅游標準化工作重要性的認知度，形成人人參與創(chuàng)建的濃厚氛圍。同時，要通過各種方式對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員進行旅游標準化知識培訓(xùn)，增強從業(yè)人員的標準化知識，提高標準化服務(wù)水平。}

   _{（三）加強協(xié)調(diào)，提高效率。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要樹立大局意識，按照試點要求，加強組織協(xié)調(diào)，整合資源，形成合力，努力提高創(chuàng)建工作效率。對不實施標準、不規(guī)范管理、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量低劣，故意擾亂旅游市場秩序的違法事件，堅決予以查處，維持旅游市場秩序良好，維護共光梅園旅游整體形象。要充分利用新聞媒體開展社會監(jiān)督，通過政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等旅游標準化實施監(jiān)督機制，確保共光梅園旅游標準化工作得到全面貫徹實施。}

   _{（四）落實經(jīng)費、保障實施。由縣財政局牽頭，多方支持并統(tǒng)籌有關(guān)部門落實共光梅園旅游服務(wù)先進標準化建設(shè)試點工作經(jīng)費，確保旅游標準化的制（修）定、實施推廣、宣傳以及對旅游標準化示范單位的獎勵和補助等工作經(jīng)費得到保障。}