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　　為認(rèn)真踐行好新時(shí)代黨的群眾路線，進(jìn)一步提高12345熱線服務(wù)水平，提升接訴即辦能力，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，有效解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，2023年9月21日，陸河縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理工作推進(jìn)會，各鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)單位共計(jì)30位業(yè)務(wù)人員參加。

　　會上，工作人員對訴求工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、上傳知識點(diǎn)等工作進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)分析訴求工單辦理情況以及存在的問題。

　　會議強(qiáng)調(diào)，第一，要在思想認(rèn)識上再重視再提高。增強(qiáng)做好12345熱線承辦工作的責(zé)任感和使命感，厚植為民情懷，堅(jiān)持以群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興為工作標(biāo)尺，帶著感情、帶著責(zé)任精心辦理解決群眾和企業(yè)訴求。第二，要對標(biāo)先進(jìn)抓落實(shí)。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在完善工作機(jī)制上下功夫，全面對標(biāo)先進(jìn)單位，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)對高頻熱點(diǎn)訴求和不滿意工單的研判分析，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，全面提升群眾滿意度。第三，要認(rèn)真落實(shí)“首接責(zé)任制”。各單位對受理工單全權(quán)負(fù)責(zé)，要勇于擔(dān)當(dāng)作為，協(xié)辦單位要認(rèn)真配合，堅(jiān)決杜絕部門間推諉扯皮從而導(dǎo)致群眾利益受損的現(xiàn)象發(fā)生。