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　　今年以來(lái)，陸河縣螺溪鎮(zhèn)用好用活四種調(diào)解方式，探索出“1+3+4”多元矛盾糾紛調(diào)解工作模式，形成“螺溪有道”特色品牌。

　　螺溪鎮(zhèn)在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綜治中心的基礎(chǔ)上，專門成立了一個(gè)“螺溪有道”調(diào)解工作室，作為全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解的核心平臺(tái)。該工作室不僅配備了獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和完善的辦公及接待設(shè)施，還實(shí)現(xiàn)了群眾接待、糾紛調(diào)處、心理咨詢、法律援助等多功能的集合。

　　在調(diào)解方式上，“螺溪有道”調(diào)解品牌更是獨(dú)樹(shù)一幟。首先，通過(guò)入戶聯(lián)心活動(dòng)，調(diào)解員以嘮嗑、聊天的方式耐心傾聽(tīng)群眾心聲，收集群眾意見(jiàn)，面對(duì)面解開(kāi)群眾心中的疙瘩。其次，充分利用普法資源，聯(lián)合法官、檢察官、法律顧問(wèn)參與調(diào)解，以法釋義、以案釋法，幫助群眾明辨是非。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員始終堅(jiān)持站在當(dāng)事人角度考慮問(wèn)題，以反面教材和成功案例講道理，做到以理服人。同時(shí)，還注重心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，通過(guò)調(diào)后跟蹤工作機(jī)制，與矛盾雙方建立雙向聯(lián)系模式，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒安撫，既解事結(jié)又解心結(jié)。最后，以和為貴解心結(jié)，調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中始終秉持和諧共處的原則，努力化解矛盾雙方的對(duì)立情緒，促進(jìn)雙方握手言和、重歸于好。

　　記者 朱正概